Términos y condiciones

Este sitio web es propiedad y está operado por KELE. A continuación, se establecen los Términos y Condiciones bajo los cuales puedes usar el sitio web kelehome.com y los productos y servicios que ofrecemos en el mismo, asegúrate de haber leído y entendido los Términos y Condiciones antes de realizar tu pedido. Al marcar la casilla de “He leído y acepto los Términos y Condiciones” das tu consentimiento para sujetarte a los mismos.

1. GENERALES

Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todos los pedidos que realice el cliente (en lo sucesivo “tú”) con Interdemex, S.A de C.V., (en lo sucesivo “KELE”, “nos” o “nosotros”), por medio del sitio web kelehome.com

Al utilizar kelehome.com y/o al realizar un pedido, aceptas quedar sujeto a los Términos y Condiciones que se establecen en este documento (en lo sucesivo los “Términos”). 

El contenido de kelehome.com se encuentra dirigido sólo a personas mayores de 18 años con domicilio ubicado en la República Mexicana.  

La inclusión de cualquier producto o servicio en kelehome.com en un momento determinado no implica ni garantiza que estos productos o servicios estén disponibles en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento. 

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso al que se hayan implementado dichas modificaciones. La versión vigente de los Términos que se aplicarán a tu pedido será la que se encuentre publicada en kelehome.com en el momento en que hagas tu pedido. 

2. PRECIOS Y COSTO DE ENVIO

Los precios que se muestran en kelehome.com están expresados en pesos mexicanos (MXN), están sujetos a cambio sin previo aviso, incluyen el Impuesto al Valor Agregado (16%), y NO INCLUYEN costo de envío.

El costo de envio para cada pedido dependerá del destino y del tamaño o peso de tu pedido. El costo de envío se indicará claramente durante el procesamiento del pago.  

3. PEDIDOS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

Puedes hacer tus pedidos a través de nuestra página web kelehome.com. 

Una vez que hayas hecho tu pedido, si nos proporcionaste tu correo electrónico, te enviaremos un correo de confirmación con los detalles del mismo. 

Para cualquier duda sobre tu pedido, por favor comunícate con nosotros a través del apartado  “Contacto" en kelehome.com

Los métodos de pagos disponibles son: tarjetas de crédito y débito, dinero en efectivo efectuando el pago en cualquier sucursal de Oxxo, transferencia bancaria, o con las aplicaciones de Apple Pay, G Pay, y Link.

Si la entidad bancaria o aplicación que utilizaste para efectuar el pago no autoriza el mismo, KELE no podrá generar el pedido y por lo tanto no podrá formalizar la compra contigo.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito y aceptar el pago, estás confirmando que dicha tarjeta es tuya. 

Para solicitar tu factura, deberás ingresar al apartado “Solicita tu factura" en kelehome.com, ingresar la información de los campos solicitados, adjuntar tu constancia de situación fiscal y comprobante de pago.  Te haremos llegar tu factura al correo indicado en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles posteriores a que la hayas solicitado.

4. ENVIOS

En KELE nos esforzamos para procesar los pedidos en el menor tiempo posible y les damos seguimiento en el orden en que llegan.   

Nuestro objetivo es entregar tu paquete al servicio de envío que seleccionaste, con destino a la dirección que indicaste en un lapso de 2 (dos) a 4 (cuatro) días hábiles después de la confirmación de tu pedido.  Aunque nuestro objetivo es hacer nuestras entregas en el lapso que se estipuló, la entrega puede tardar más debido a eventos inesperados. En el caso improbable de que el tiempo de entrega exceda de 15 (quince) días hábiles, asegúrate de comunicarte con nosotros a través del apartado “Contacto" en kelehome.com

Durante el proceso de envío te enviaremos un correo con los detalles de la entrega al correo electrónico que utilizaste para solicitar tu pedido.

Si por algún motivo no podemos cumplir con el envío de tu pedido, te informaremos a la mayor brevedad posible.

Si ya recibimos el pago de tu pedido y no podemos cumplir con el envío, reembolsaremos el importe correspondiente al mismo método que utilizaste para hacer el pago; si es necesario hacer el reembolso por otro medio alternativo, un representante de KELE se comunicará contigo para acordar el método de reembolso. 

Para paquetes que no podamos entregar después de dos intentos o que no se hayan recogido en el sitio de recolección acordado u oficina de correos, KELE se dará a la tarea de recuperarlos, reservándonos el derecho de cobrar los costos que se generen por la recuperación del pedido.

Ten en cuenta que no podemos hacer entregas en direcciones fuera del territorio de la República Mexicana.

5. AL RECIBIR EL PRODUCTO

En KELE nos esforzamos en proteger tu pedido para su envío, sin embargo, por la naturaleza en cuanto a volumen, peso, dureza y forma de nuestros productos, tu pedido puede ser susceptible a daños durante el transporte, por lo que, para garantizar que tengas la mejor experiencia con los productos KELE. te respaldamos ante cualquier daño durante las primeras 72 (sententa y dos ) horas después de recibida la mercancía.

Para poder cumplir con esta garantía, te pedimos que ANTES DE ABRIR TU PEDIDO prepares tu teléfono para grabar el momento en que desempacas los productos, con la finalidad que nos puedas compartir el video de manera inmediata en caso de daño en tus productos, para brindarte el mejor servicio postventa.

En caso de recibir tu pedido dañado, por favor comunícate con nosotros en un plazo no mayor a 72 (setenta y dos) horas, al correo de servicio al cliente: servicioalcliente@ kelehome.com con tu numero de pedido y video del daño del producto para guiarte en el proceso a seguir de acuerdo con nuestras políticas de venta, servicio y garantías.

6. DEVOLUCIONES

Los gastos de envio por concepto de devoluciones corren por cuenta del cliente.

Para dar el servicio postventa, todas las devoluciones deben de ser previamente notificadas a KELE al correo de servicio al cliente: servicioalcliente@kelehome.com con tu numero de pedido y video de los productos que quieres devolver.  Cualquier devolucion que llegue a nuestro almacen sin ser previamente notificada y autorizada por KELE, no sera sujeta a reembolso alguno.

Puedes realizar devoluciones de tu pedido dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores de haber recibido la mercancía. No se aceptan solicitudes después de este plazo.

Te haremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste para efectuar tu compra tan pronto como sea posible y como máximo, en el transcurso de 15 (quince) a 30 (treinta) días después de que hayamos recibido los artículos.

KELE se reserva el reembolso de los artículos que devuelvas, hasta comprobar que los recibimos en las mismas condiciones en que se encontraban al momento de enviártelos; esto significa, que los artículos no deben estar dañados, sucios, lavados, alterados o gastados.  La mercancía tambien debe de estar completa (con sus accesorios, manuales y etiquetas intactas) y en su empaque original, el cual también debe de estar en buenas condiciones (caja exterior sin rayar, en bolsas originales, con sus protecciones interiores como película plastica azul sin remover, insertos y esquineros de hielo seco.)

7. GARANTIAS

El acero inoxidable es un material propenso a rayones y abolladuras. Si bien KELE utiliza los materiales y calibres de más alta calidad, con el transcurso del tiempo nuestros productos podrian desarrollar marcas y/o rayones los cuales son completamente normales y NO SON CUBIERTOS por la garantía.

Todos nuestros productos estan diseñados para su exclusivo uso doméstico. Entiéndase por uso domestico el lavado, desinfección y preparación de alimentos, así como lavado de utensilios de cocina.  

En caso de daño en productos nuevos y sin usar tienes hasta 72 (setenta y dos) horas posteriores de haber recibido la mercancía para solicitar tu garantia a nuestro servicio al cliente mediante el correo: servicioalcliente@kelehome.com compartiendonos tu numero de pedido y video del daño.

Para productos que ya estan en uso KELE garantiza todas sus marcas contra defectos de fabricación en los siguientes periodos de garantia limitada:

Para hacer válida la garantía por defectos de fabricación:

1. Revisa tu comprobante de compra y verifica que el producto se encuentra dentro del marco de tiempo para hacer valida la garantía.  

2. Después, contacta al área de Servicio al Cliente: servicioalcliente@kelehome.com con el comprobante de compra y video de la falla, para guiarte en el proceso a seguir de acuerdo a nuestras políticas de venta, servicio y garantías.

Nuestras garantías no te protegen contra:

1. Una instalación incorrecta del producto y/o si el producto ha sido desarmado o mal instalado. La correcta instalación de nuestros equipos es responsabilidad de quien contrata el servicio de instalación y de quien instala el producto.

2. Suciedad, humedad, fuego y/o golpes, o bien, que el producto sea dañado. De manera enunciativa mas no limitativa: durante la terminación de la obra, exponiéndolo a agentes químicos, solventes, adhesivos y abrasivos; a óxidos que contaminan los metales de nuestros productos o usado con un fin diferente para el cual fue diseñado.

3. Desgaste causado por su uso normal. De manera enunciativa mas no limitativa: rayones, marcas de agua o sarro y pérdida de brillo.

4. Exposición a cambios bruscos de temperatura. Es importante que tengas en cuenta que: descongelar alimentos en la tarja va a generar un efecto de condensación, que provocará que esta sude y gotee por el reverso; y colocar ollas calientes en la tarja generará un choque térmico que se manifiesta con manchas o perdida de color, especialmente en acabados dorados y negros.

5. Limpieza y mantenimiento incorrectos. De manera enunciativa mas no limitativa: dejar secar los restos de alimentos y bebidas en la superficie por negligencia o limpiar las tarjas de acero con soluciones que contengan cloruros.

8. MARCA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca KELE, así como sus logotipos, diseños, imágenes y demás elementos distintivos utilizados en este sitio web, son de uso exclusivo de sus titulares y licenciatarios, encontrándose protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad industrial e intelectual.

Queda estrictamente prohibido a los usuarios y terceros utilizar, reproducir, distribuir, copiar o explotar de cualquier forma dichos elementos sin la autorización previa y por escrito de sus titulares. El uso no autorizado podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

KELE no se hace responsable de los daños, pérdidas, fraudes y/o inconvenientes derivados del uso de sitios web, plataformas, redes sociales o aplicaciones no oficiales que utilicen el nombre, logotipos o contenidos de la marca sin autorización.

Se recomienda a los usuarios verificar siempre que están interactuando con los canales oficiales de KELE. Cualquier compra, comunicación o transacción realizada a través de fuentes no oficiales será responsabilidad exclusiva del usuario.

KELE es una marca registrada bajo la legislación mexicana de propiedad industrial, por lo que cualquier uso, reproducción, distribución y/o venta de productos falsificados que contengan dicha marcas sin autorización de sus titulares, será tipificada como piratería.